Ny servicechef med koll på hela kedjan

Hon kan varenda skruv i vartenda batteri, varenda felsökningsprocess och känner varenda kund. Där har ni Alelions nya servicechef Helejna Larsson.

Våra kunder känner Helejna i rollen som ansvarig för Alelion Academy, där hon erbjuder utbildningar för servicetekniker och andra specialister som vill ta del av Alelions över åren uppbyggda kunskap om litiumjonbatterier inom olika applikationer. Under utbildningen lär de känna sitt Alelion-batteri utan och innan för att kunna felsöka, reparera och underhålla batteriet på ett effektivt och framför allt säkert sätt.

− Vi har utbildat tekniker från fler än 60 länder så att de nu klarar både felsökning och reparationer på egen hand. Syftet med utbildningen är att maximera batteriets drifttid i kundens verksamhet, det vi kallar first life extension, säger Helejna.

Via supporttelefonen möter Helejna nu tekniker som hon utbildade för fyra-fem år sedan. Hon minns dem alla, och de minns henne. När de förstår att hon blivit servicechef säger de: Klockrent!

Service i hela världen

Serviceavdelningen är alltid redo att stötta om det skulle behövas, både på distans och ute hos kund. I serviceteamet ingår serviceingenjör Flavien Driard – ”en felsökningsguru, vår egen McGyver” – och serviceingenjör Waseem Chahine – ”så otroligt serviceminded och noggrann”.

− Vårt mål är givetvis att batteriet ska fungera felfritt under hela sin livslängd, men skulle något inträffa som kräver vår insats så kan vi koppla upp oss mot batteriet och guida kunden, oavsett om batteriet finns runt hörnet eller i Australien.

Teamet arbetar kontinuerligt med att utveckla och förfina processerna för att få ut mesta möjliga av kombinationen utbildning och service – ett unikt värde för Alelions kunder.

− När vi lyssnar på kunderna som ringer kan vi fånga upp behov som hjälper oss förbättra våra utbildningar ytterligare. Cirkeln är sluten på ett bra sätt, ler Helejna.

Academys erbjudande växer

Erbjudandet i Alelion Academy har nyligen utökats. Helejna utbildar nu även kundernas service- och supportorganisationer. Det gör kunderna ännu tryggare och självständiga, samtidigt som det stärker samarbetet mellan kund och Alelion.

Därutöver certifierar Alelion kundernas verkstäder så att de kan ställa om till reparationer av li-ion-batterier.

Helejna Larsson ansvarar även internt för att bygga prototyper i samarbete med R&D-teamet. Prototyp- och konceptbatterier är viktiga i utvecklingen av Alelions produkter och för att kunden tidigt i processen ska få möjligheten att testa och godkänna produkten.

Energirik som få andra

De som känner Helejna vet att hon lyckas med det som hon företar sig. Med åtta Ironman på meritlistan kör hon i sommar sin nionde stora utmaning, där hon på en och samma dag ska simma nästan fyra kilometer, cykla 18 mil och springa ett maraton.

− Att träna ger mig energi och inspiration, det är en del av min vardag, säger Helejna.